Korisnici uvijek imaju pravo. Čak i kad im se zahtjevi počinju povećavati, zbog obilja opcija koje im stoje na raspolaganju, korisnici traže sve više i više. Tvrtke su pod velikim pritiskom jer stalno moraju izmišljati nešto novo. Kako se tvrtke nose s očekivanjima korisnika? Kojim se metodama služe za konstantno nalaženje novih i inovativnih ideja? Hoće li se većina tvrtki uspjeti prilagoditi svim tim očekivanjima?